Expande (expande.undato.cl)
Fecha de última actualización: Enero 2025

1. Alcance de la política

La presente política regula la entrega de productos digitales y la gestión de solicitudes de reembolso o devolución para todas las compras realizadas a través de expande.undato.cl, plataforma vinculada a Undato.cl, dedicada a datos laborales, empleos y servicios relacionados.

En Expande, los productos corresponden exclusivamente a:

• Cursos digitales con acceso en línea.
• Evaluaciones y tests laborales que generan un informe de resultados.

Todos los productos se entregan únicamente por medios digitales, sin intervención de despachos físicos.

2. Política de envíos y entrega

2.1 Cursos digitales

• El acceso al curso se habilita de forma inmediata una vez confirmado el pago.
• En casos excepcionales, la activación podrá tardar un máximo de 24 horas hábiles.

2.2 Tests laborales e informes

• Los tests se realizan de manera digital dentro de la plataforma.
• El informe de resultados se envía al correo electrónico registrado por el cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la finalización del test.

2.3 Costos de envío

No existen costos de envío, dado que todos los productos son digitales.

3. Política de reembolsos y devoluciones

3.1 Condiciones generales

• Por tratarse de productos digitales de acceso inmediato, no aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (artículo 3 bis, letra b).
• Sin embargo, el cliente tendrá derecho a reembolso en los casos expresamente señalados en esta política.

3.2 Casos en que procede el reembolso

• Cuando un curso no sea activado dentro del plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, por causas atribuibles a Expande.
• Cuando un informe de evaluación laboral no sea entregado dentro del plazo máximo de 24 horas hábiles tras completado el test, por causas imputables a Expande.
• Cuando el servicio no pueda prestarse definitivamente por fuerza mayor (catástrofes naturales, emergencias nacionales, fallas graves de servidores u otros eventos extraordinarios). En estos casos, Expande se compromete a actuar con prontitud para restablecer el servicio o, de no ser posible, ofrecer reembolso.

3.3 Casos en que no procede el reembolso

• Si el cliente ya accedió al curso o completó el test, pues el servicio se considera prestado.
• Cuando la falla se deba a errores imputables al cliente, tales como:
  • Ingreso incorrecto de datos al momento de la compra (ejemplo: correo electrónico mal escrito).
  • Falta de conexión a internet o problemas de compatibilidad del dispositivo.
  • No revisión de carpetas de correo no deseado (spam).
• Cuando el cliente no utilice o no acceda al servicio dentro de los plazos comprometidos, pese a estar disponible.

3.4 Solicitud de reembolso

• El cliente deberá enviar su solicitud al correo [email protected] dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha de compra.
• El caso será evaluado y se informará la resolución en un plazo de hasta 5 días hábiles.

3.5 Forma y plazo del reembolso

• Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles contados desde la aprobación del reembolso.

4. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la presente política, los clientes pueden comunicarse a través del correo: [email protected]